據(jù)報(bào)道，亞馬遜將允許在其平臺(tái)上銷售產(chǎn)品的品牌向購(gòu)物者發(fā)送營(yíng)銷電子郵件。這是一項(xiàng)促進(jìn)銷售的冒險(xiǎn)舉措，可能會(huì)使用戶的收件箱被垃圾郵件淹沒(méi)。

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　　當(dāng)?shù)貢r(shí)間 9 月 14 日，該公司在西雅圖舉行的 Amazon Accelerate 大會(huì)上宣布了這項(xiàng)措施。該活動(dòng)的目的是為了向獨(dú)立商戶展示亞馬遜平臺(tái)的新功能，這個(gè)零售平臺(tái)上，有超過(guò)一半的產(chǎn)品銷量都來(lái)自第三方獨(dú)立賣家。

　　商家將能夠通過(guò)一個(gè)新的名為“定制受眾”的工具，向新的購(gòu)物者、老顧客和他們最大的消費(fèi)群體發(fā)送免費(fèi)的電子郵件，這也將讓賣家監(jiān)測(cè)結(jié)果。該工具已在今年進(jìn)行了測(cè)試，并將在 2023 年初向所有美國(guó)賣家提供。

　　此舉顛覆了亞馬遜公司一直以來(lái)的態(tài)度，即絕不讓第三方賣家與客戶取得直接聯(lián)系，因?yàn)樗麄儞?dān)心這樣做會(huì)讓消費(fèi)者疏遠(yuǎn)該平臺(tái)。但是，當(dāng)前線上銷售的速度已經(jīng)從疫情大流行期間的高點(diǎn)放緩，而且反壟斷調(diào)查人員正在調(diào)查亞馬遜對(duì)數(shù)百萬(wàn)第三方供應(yīng)商所擁有的權(quán)力。一些商家還表示，亞馬遜甚至導(dǎo)致他們很難與最忠實(shí)的買家建立起關(guān)系。

　　如果客戶不希望收到營(yíng)銷郵件，就必須取消訂閱。

　　圣克拉拉大學(xué)零售管理研究所所長(zhǎng)基爾蒂?卡拉亞姆(Kirthi Kalyanam)表示：“這樣做的壞處是，可能導(dǎo)致大量的垃圾郵件，我不知道他們將如何管理這些郵件。零售商發(fā)送如此多的電子郵件，購(gòu)物者的收件箱絕對(duì)會(huì)被淹沒(méi)。”

　　盡管存在風(fēng)險(xiǎn)，商家依然可能會(huì)接受這一舉措。Insider Intelligence 發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年美國(guó)線上銷售額將僅增長(zhǎng) 9.4%，達(dá)到 1 萬(wàn)億美元，這是增長(zhǎng)首次滑落到個(gè)位數(shù)。一些亞馬遜商家已經(jīng)在為黯淡的假日購(gòu)物季做準(zhǔn)備，因?yàn)槭芡ㄘ浥蛎浻绊懙南M(fèi)者會(huì)抑制他們的支出，并把重點(diǎn)放在食品和燃料等必需品上。

　　數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜公司的銷售額占據(jù)了美國(guó)所有線上支出的 37.8%，是其最接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沃爾瑪公司的六倍。為了在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改進(jìn)自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)保持這一優(yōu)勢(shì)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)巨頭正在不斷推出新的工具，以幫助賣家和品牌提高銷售額。

　　亞馬遜還推出了一個(gè)新的問(wèn)答功能，讓商家通過(guò)其 Alexa 聲控平臺(tái)與購(gòu)物者聯(lián)系。例如，購(gòu)物者在詢問(wèn)“如何去除地毯上的寵物毛發(fā)”等問(wèn)題時(shí)，可以看到和聽(tīng)到商家的回答以及他們產(chǎn)品的鏈接。該功能將在 10 月向部分商家提供，并在明年年初向所有商家推出。

　　亞馬遜全球銷售服務(wù)副總裁達(dá)爾馬什?梅塔(Dharmesh Mehta)在接受采訪時(shí)表示：“許多品牌所有者已經(jīng)花了多年時(shí)間成為各自產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)的專家，這是一個(gè)將客戶與他們的品牌聯(lián)系起來(lái)的機(jī)會(huì)。”

　　電子郵件營(yíng)銷舉措將亞馬遜進(jìn)一步推向了廣告業(yè)，其創(chuàng)始人杰夫 1 貝索斯 (Jeff Bezos) 最初非常抵制廣告業(yè)，但后來(lái)它卻成為該公司的一項(xiàng)快速增長(zhǎng)和盈利的業(yè)務(wù)。廣告服務(wù)在亞馬遜第二季度產(chǎn)生了 88 億美元的收入，比上年同期增長(zhǎng)了 18%。

　　在電子郵件營(yíng)銷策略正式實(shí)施之前，亞馬遜已經(jīng)允許購(gòu)物者關(guān)注喜愛(ài)的品牌，然后向他們發(fā)送信息。兩者之間最大的區(qū)別是，此前購(gòu)物者必須選擇是否接收這些信息，而現(xiàn)在他們將被動(dòng)接受信息，要是想停止接受的話，他們需要選擇退出訂閱。

　　卡拉亞姆認(rèn)為，亞馬遜此舉是為了鼓勵(lì)更多的交流，因?yàn)樵摴鞠霂椭碳沂占P(guān)于客戶的更深入的見(jiàn)解。他說(shuō)道：“現(xiàn)在這些賣家看不到任何關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)，這肯定會(huì)給他們帶來(lái)問(wèn)題。如果你 90% 的銷售額都在亞馬遜上，你基本上是在閉著眼睛前行，而這樣一個(gè)賣家對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)是不利的。”
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